1. Для каждой из позиции указаны номинальные размеры, фактические размеры могут отличаться от заявленных (номинальных) в пределах допустимых отклонений, которые регламентированы стандартами ISO для иностранной продукции и ГОСТ для отечественной. ? 

2. У всей продукции существует такое понятие как партия, в которой определяется тон и калибр. Так представленные в качестве образцов артикулы, могут отличаться от фактически поставленных Покупателю по оттенку (быть более насыщенными, или менее, а также совпадать) и калибру (быть больше или меньше на несколько мм, в пределах допустимых стандартами производства) позиций с тем же артикулом. Это не считается браком, и является отличительной особенностью производства керамической промышленности. 

3. Декоративные элементы – вставки, бордюры, декоры, панно, мозаика и т.п. могут отличаться по оттенку и калибру от фоновой плитки того же цвета. Это обусловлено стандартами производства. Декоративные элементы не маркируются по тону и калибру, иногда производятся на разных линиях и в разное время, а также из разного материала (например, для керамогранита носики для ступеней выпускаются из керамики). Данный факт не является браком или дефектом, и относится к отличительной атрибутике керамической промышленности.

4. Плитку рекомендуется укладывать с компенсирующим швом от 3 мм. Для бесшовной плитки (маркировка Rect, Rett, Ректифицированная) также рекомендуется использовать шов минимум 1,5 мм. Абсолютное отсутствие швов при укладке не рекомендуется фабрикой, и все риски связанные с подобной технологией укладки целиком и полностью ложатся на Покупателя. 

5. Керамическая плитка может иметь неровности, отклонения от прямолинейности, допустимые в рамках стандартов производства ISO или ГОСТ.

6. Плитка котто, натуральный камень – пористый материал, с сильной степенью влагопоглащения. Его необходимо дополнительно покрывать гидрофобными пропитками. 

7. В случае докупки, вновь заказываемый материал может отличаться от ранее приобретенного по тону и калибру, что не является браком и не может служить поводом для рекламаций.

8. Керамический паркет, как и любую прямоугольную плитку не рекомендуется укладывать со смещением более
20% от длинной стороны. Это связано с особенностью технологии производства, и выгнутой формы плитки. Большее смещение может осуществляться на усмотрение Покупателя, но все возможные визуальные изъяны, вызванные совмещением самой высокой и самой низкой сторонами поверхности плитки, ложатся на Покупателя, и не могут являться причиной к рекламации.

9. Любые претензии принимаются только на не уложенный,не бывший в употреблении Товар. Компания не несет ответственности за профессионализм сторонних организаций, осуществляющих монтаж, если не осуществляет данную услугу по Договору услуг.

10. Количество товара определяется фабричной маркировкой на упаковке, а не путем арифметических
действий над фактическим количеством товара с его номинальными размерами.

11. Для плитки ручной работы допустимы отличия по оттенку между плитками внутри одной партии, что является
дизайнерской задумкой и особенностью производства, и не является дефектом или браком.

12. Боем или сколами считаются повреждения, при которых повреждена лицевая сторона продукции. Сколы на внутренней поверхности, не считаются браком или боем, не влияют на технические свойства продукции после укладки, и отгружаются с фабрики в таком состоянии. Принимаются претензии только в случае повреждения лицевой поверхности, или полного боя.

13. Чипы (кубики) наклеенные на сетку (мозаика) могут иметь незначительные сколы, или быть приклеены не параллельно, с незначительными дефектами, относительно друг друга, что не является браком, и не влияет на внешние свойства после затирания швов.

14. Расчет количества необходимой продукции носит информационно-справочный характер. Компания не несет ответственности за произведенный расчет количества, основанный на предоставленных покупателем размерах. Рекомендации по необходимому запасу предоставляются в качестве рекомендации. Окончательное решение принимает Покупатель. Компания не несет ответственности в случае нехватки или остатков продукции, и не должна помогать с реализацией или производить допоставку за свой счет.

15. Дизайнеры, архитекторы, прорабы, плиточники и пр. не могут дать компетентного заключения относительно характеристик Продукции, их норм, отклонений, браков и дефектов. Все нормы регламентируются стандартами производства ISO и/или ГОСТ (в зависимости от происхождения). Заключение о свойствах поставленной продукции может производить только: Продавец/Поставщик, Фабрика, производящая данную продукцию, независимая экспертиза (производится за счет Покупателя).

16. Любые изменения должны быть зафиксированы в письменной форме, дополнительным соглашением для каждой стороны. Не принимаются устные корректировки и правки, в целях исключения возможности возникновения конфликтных ситуаций в дальнейшем.

17. Все отклонения от размеров решаются при помощи компенсирующих швов. Это не портит дизайн, это предусмотренно дизайнерами при создании той или иной коллекции.

18. Настенную плитку, бордюры и декоры - нельзя выкладывать на пол, напольную можно выкладывать на стены.

19. Мозаика и натуральный камень укладываются только на белый клей. Для укладки натурального камня, необходимо использовать специальный клей для камня.

20. Для укладки керамогранита, нужно использовать клей для керамогранита.

21. При укладке рекомендуется наносить клеящий состав по всей поверхности плитки, не оставляя пустоты.